Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle von antheriqyros angebotenen, kostenpflichtigen Investment Services. Sie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung erfolgen kann, sowie die Abläufe und Fristen. Individuelle Vereinbarungen im Rahmen eines Vertrags haben Vorrang, soweit sie dokumentiert und bestätigt sind.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn vereinbarte Leistungen noch nicht begonnen wurden oder wenn wesentliche Bestandteile nicht wie vereinbart erbracht werden konnten. Teilweise Rückerstattungen können erfolgen, wenn nur ein Teil der Leistung erbracht wurde. Alle Entscheidungen erfolgen nach sorgfältiger Prüfung des dokumentierten Vertragsumfangs.

3. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Kunden richten ihre Anfrage schriftlich über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an antheriqyros. In der Anfrage sollten Name, Kontaktdaten, Leistungsbeschreibung und die Begründung für die Rückerstattung angegeben werden. Nach Eingang prüfen wir die Unterlagen und bestätigen den Eingang. Anschließend erfolgt eine sachliche Rückmeldung mit klaren nächsten Schritten.

4. Fristen

Rückerstattungsanfragen sollten möglichst zeitnah nach Eintritt des Grundes erfolgen. antheriqyros verpflichtet sich, jede Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und eine Rückmeldung zu geben. Die tatsächliche Erstattung erfolgt, sofern berechtigt, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

5. Form und Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Weg, auf dem die ursprüngliche Zahlung eingegangen ist. Abweichungen sind möglich, wenn beide Parteien schriftlich zustimmen. Der Erstattungsbetrag wird klar ausgewiesen, und alle Transaktionen werden nachvollziehbar dokumentiert.

6. Ausschlüsse

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn Leistungen bereits vollständig erbracht und vertragsgemäß abgeschlossen wurden. Ebenso ausgeschlossen sind Rückerstattungen, wenn Kunden die Nichterfüllung durch fehlende Mitwirkung oder falsche Angaben selbst verursacht haben. Unangemessene oder unbegründete Anträge können abgelehnt werden.

7. Teilrückerstattungen

Wenn ein Service nur teilweise erbracht wurde, kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen. Die Höhe richtet sich nach dem Verhältnis der erbrachten Leistung zum vereinbarten Gesamtumfang. Jede Entscheidung wird transparent und nachvollziehbar dokumentiert.

8. Kommunikation und Dokumentation

Alle Anfragen, Entscheidungen und Rückerstattungen werden dokumentiert, um Nachvollziehbarkeit und Transparenz sicherzustellen. Kunden erhalten eine schriftliche Bestätigung über den Status ihrer Anfrage und die Ergebnisse der Prüfung.

9. Änderungen dieser Richtlinie

antheriqyros behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Kontakt

antheriqyros – Kundenservice
Schumannstraße 58, 60325 Frankfurt am Main, Deutschland
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